Ждут, когда сами протянете кабель через дырки и обожмете с обоих сторон.

Шутка.
А чего Вы не названиваете в тех.поддержку, отдел обслуживания клиентов, не напрягаете, не выясняете?
Может они и не знают о том, что Вы их ждете. Может им деньги еще не пришли или пришли, но они не знают еще от кого.
Реально, надо выяснять. Вы же не будете месяц сидеть дома и ждать у моря погоды.
Для меня, например, важно было бы знать когда конкретно прийдет специалист, т.к. не могу сидеть постоянно дома.
И если не договориться о выезде мастера, он может и не поехать.
Девушки тоже ждут первого шага.
